Conciergen ammattisalaisuuksia | Secrets of a concierge

Concierge-nimellä ([kɔ̃sjεʀʒ], ransk. concierge, "talonmies; vastaanottovirkailija") kutsutaan yleensä laadukkaampien hotellien, kasinoiden, tavaratalojen tai ravintoloiden tarjoamaa henkilökohtaista palvelua, joka perustuu asiakkaan toiveisiin ja voi käsittää käytännössä lähes mitä vain. 

Hotelli Lilla Roberts kutsui kälyni Mariian ja muita Pikku Roban kivijalkaliikkeiden yrittäjiä lasilliselle joulukuussa. Ihan lähikulmilla kun olen töissä, lähdin Mariian seuraksi. Hotellin vastaanottopäällikkö, concierge Erkki Kerttula istahti seuraamme. Olen nuorempana ollut lentokentällä töissä jonkin aikaa, siitä lähtien minua ovat kiinnostaneet lentokenttien, laivojen, ravintoloiden ja hotellien kulissien takainen elämä. Kyselinkin Erkiltä kaikenlaista asiakkaista, hotellista ja hänen työstään.

Conciergen tulee olla selvillä uusimmista ravintoloista, näytelmistä, näyttelyistä, lähiseudun liikkeistä ja palveluista. Hän neuvoo asiakkaille museot, tapahtumat ja nähtävyydet, nekin, joita ei löydy joka oppaassa. Erkki kuuluu kansainväliseen Les Clefs d’Or -yhdistykseen, jonka muita jäseniä hän voi konsultoida.

Erkki ei tietenkään puhunut asiakkaistaan nimellä, mutta kertoi muutamia hauskoja tarinoita uransa varrelta Kämpistä, Havenista ja Lilla Robertsista. Asiakkaina on ollut niin kylpyjä rakastavia japanilaisia, mutkattomia ausseja kuin vaativia arabejakin. Mieleenpainuvin pyyntö oli ollut järjestää eräälle perheelle matka Helsingistä Tukholmaan sukellusveneellä! Rahasta ei kuulemma ollut kiinni. Sukellusvene olisi satu Ruotsista, mutta matka ei lopulta onnistunut koska sukellusveneet eivät saa tulla Suomen aluevesille. Taisi perheellä olla mielessä kirkkaat vedet ja bondmaiset sukellusveneet, eikä samea Itämeremme ja Vesikko-tyypin uboat.

Hotellista löytyy muutama lemmikkihuone, omistajat ovat kuulemma aina hyvin tyytyväisiä kun saavat tuoda koiran tai kissan mukanaan. Lemmikeille tuodaan huoneeseen oma peti ja pikku lahja. Omistajat ovatkin otetumpia lemmikkien palvelusta kuin heihin itseensä kohdistuvista huomionosoituksista.

Käväisimme juomien jälkeen vielä katsastamassa muutaman huoneen. Lilla Roberts olisi aivan täydellinen staycation-hotelli pikku lomalle oman kotikaupungin ytimessä.



I was my sister in law Mariia's avec when she and other shopkeepers from Pikku Rooberinkatu in Helsinki were invited for a cocktail at Lilla Roberts hotel on the same street. We had a long talk with concierge Erkki Kerttula. I was keen to hear about his job, the hotel and customers.

Consierge needs to know the new restaurants, shows, plays, galleries, shops, services in the city. He helps customers to find museums, events and sights, even the ones not in guide books. th e most memorable request had been to arrange uboat for a trip between Helsinki and Stockholm. Erkki was able to locate an uboat in Stockholm, but eventualy the trip wasn't possible as foreign uboats aren't allowed in waters of Finland. I also believe that the dark waters would have not pleased the passengers.

We also took a tour in few of the hotel rooms. Lilla Roberst would be a perfect place for a staycation if I want to take a one night vacation in my own home town.

Indigo hotel avajaiset * opening party

 

 

 

Vapputunnelmiin siirrytään näillä Indigo-hotellin avajaiskuvilla. Vappuviikon juhlaan hotelli oli koristeltu ilmapalloin ja serpentiinein.

 

Helsingin Bulevardille on hiljattain avattu uusi kansainvälisen Indigo-ketjun boutiquehotelli. Olin Siipan kanssa avajaisissa pari päivää sitten. Tutustuin myös huoneisiin, mutta niissä oli sen verran avajaisvieraita tutustumassa, etten saanut tungoksessa kunnon kuvia. Modernien hotellihuoneiden seinillä oli Pietari Postin kuvittamat tapetit ja somisteena Minna Parikan kenkiä (tiedän ainakin yhden bloggaajakaverin, jonka mieleen tämä erityisesti olisi!), kylpyhuoneessa Avedan kosmetiikkaa ja joka huoneesta löytyi myös Nespresson kapselikone. Leveät sängytkin näyttivät houkuttelevilta.

 

Söimme Indigon ravintoloiden loihtimia maukkaita pikkupaloja ja siemailimme Bollingerin shamppanjaa. Jos Bollinger kelpaa James Bondille, on se kyllin hyvää myös minulle... Siippa kiinnitti sisäpihan terassilla huomiota Bollinger-tyynyihin ja alkoi haaveilemaan James Bond-tyylistä pikku parvekkeellemme. Ehkä Siippa saakin tänä kesänä sisustaa parvekkeen.

Iloista vappua, toivottavasti ainakin huomiseksi saadaan kaunista säätä eikä lumimyrskyä!

Few photos of opening party of the latest hotel in Helsinki. Indigo boutique hotel has opened in Punavuori, one of my favorite neighborhoods in central Helsinki.

Rooms are modern and have several Finnish design details from wall papers to coffee cups. Every room has a Nespresso capsule machine, free snacks & a tempting looking bed.

 

I attended grand opening wiht Husband, we spent few hours chelcing the hotel, sipping Bollinger, James Bond's signature Champagne and nibbling hors d'oeuvres.

I am still dreaming of my stay in a ***** hotel

We wanted to have a great end to our five week joyrney in Australia and Hong Kong, so we decided to splurge and stay in five star hotel.

I found a good deal in Royal Garden hotel in Kowloon. We paid 140 EUR (incl. 10% service charge) for a deluxe room with a Crown Club proviledge packet, including club lounge breakfast, afternoon tea and evening cocktails (food was prepared in Michelin star kitchen).

Just 20 EUR more than my barely ** hotel in Paris where I always stay for the fairs. My Paris hotel rate doesn't eve include breakfast, afternoon tea or the constantly topped glassess of Mumm champagne... I think just the the complimentary champagne gave us enough value to justify Royal Garden as a wise choice, two or three glasses per person per day would have cost us total 50-60 EUR/day....

We arrived red eyed from Sydney on an overnight flight and checked in already at 7.30. To our delight they provided us a room that early. It was wonderful to have a shower an dlay on the huge bed for few hours. I was so tired I felt I could fall trough the mattress, but after the sleep I was refreshened.

We loved the wide, just perfectly firm bed, "our" waited at the lounge, who always answered to anything we asked for "Certainly Madam, certainly Sir" and the beautiful roof top pool where we swam every day. It was heavenly to get in the pool after a hot day of sightseeing.

Everything was good, service impeccable and on evening cocktails our Mumm champagne was topped constantly...

Location was good, several restaurants and shopping just across the road and subway, Star Ferry + the biggest shopping malls within short walk.

I still miss the hotel when I look at these photos...

Halusimme hemmotella itseämme viiden viikon Hong Kongin ja Australian-matkan lopuksi, varasin meille viiden tähden hotellin Hong Kongista viimeiseksi kolmeksi yöksi.

Olin kahlannut hotelleja internetistä ja löysin 140 eurolla/yö (sis 10% palvelumaksun) hotelli Royal Gardenin. Hintaan kuului deluxe-huone ja Crown Clubin palvelut; erillisessä loungessa aamiaiset, iltapäiväteet ja iltacocktailit (ruoka oli valmistettu Michelin tähden saaneessa keittiössä).

Vain 20 EUR enemmän kuin hädin tuskin kahden tähden hotellini Pariisissa, jossa asun aina messujen ajan. Hintaan ei kuulu edes aamiaista, puhumattakaan vapaasti iltacocktaileilla virtaavasta aidosta shampanjasta...


Pelkästään shampanjan hinnalla pystyimme perustelemaan itsellemme Royal Gardenin olleen viisas vaihtoehto; kaksi-kolme lasia Mummia/henkilö/päivä olisi maksanut yhteensä 50-60 EUR/päivä...

Saavuimme punasilmäisinä Sydneyn yölennon jälkeen klo 7.30 aamulla ja iloksemme saimme jo silloin huoneen. Oli ihanaa päästä suihkuun ja heittäytyä valtavalle vuoteelle. Olin niin väsynyt että olisin voinut vajota patjan läpi. Parin tunnin unien jälkeen olin kuitenkin virkistäytynyt.
 
Olimme ihastuneet napakkaan valtavaan sänkyymme, tarjoilijaamme, joka toteutti jokaisen toiveen ja totesi aina "Certainly Madam, certainly Sir" ja 15. kerroksen kattouima-allasta. jossa oli virkistävää kellua kaupungilla kiertelyn jälkeen pään yllä liitäviä haukkoja seuraillen.
 
Sijaintikin oli hyvä, vieressä oli heti ostosmahdollisuuksia ja ravintoloita, metro, Star
 Ferry ja suurimmat ostoskeskukset olivat lyhyen kävelymatkan päässä.

Katsoessani näitä kuvia kaipaan taas takaisin hotelliin...

Hotel Camino Real

 

Pictures Camino Real

I have never stayed overnight in Camino Real in copuntryside of Cabuerniga, Northwest Spain, but have had excellent lunch there twice.

I am dreaming (among other destinations) of car holiday in Northwest Spain, have been there for business trip twice and it looks like a beautiful and interesting area. It would be fun to drive around and stay overnight in small hotels and eat in local restaurants.

En ole koskaan ollut yötä maalaishotelli Camino Realissa, Cabuernigassa Espanjassa, mutta olen syönyt hotellin ravintolassa kahdesti erinomaisen lounaan.

Unelmoin (muiden matkakohteiden lisäksi) autolomasta Luoteis-Espanjassa, olen ollut siellä kaksi kertaa työmatkalla, alue on todella kaunis ja mielenkiintoinen. Olisi hauska ajaa ympäriinsä, yöpyä pikku hotelleissa ja ruokailla paikallisissa ravintoloissa.

Hotels I have liked

I usually try to get a nice accommodation for a reasonable price. For this reason I rarely have stayed in five star hotels, but have managed to catch many good deals in four star hotels. Yes, I would always love to stay in five star properties, but unfortunately my budget doesn't usually allow that. Anyway I usually travels to big cities, rarely use any other services hotels provide besides accommodation so good location, and nice clean rooms for a good rate are good enough for me. I rather spend rest of my holiday budget in lovely dinners, good shoppig and sightseeing.

Yritän lomamatkoille löytää mukavan hotellin kohtuuhintaan. Tästä syystä olen harvoin majoittunut viiden tähden hotelleihin, mutta olen löytänyt monia hyviä neljän tähden hotelleja hyvin hinnoin. Tottakai haluaisin aina asua viiden tähden hotelleissa, mutta budjettini ei yleensä salli sitä. Harvoin myöskää käytän majoituksen lisäksi muita hotellin palveluita. Suurissa kaupungeissa syön ja juon muualla kuin hotellissa ja järjestän kuljetukset ja nähtävyyksien katselut itse.  Loput matkabudjetistani käytän hyvään ruokaan, ostoksiin ja nähtävyyksiin.

I was to Dusit Hua Hin in Thailand years ago. I really liked the hotel on a quiet beach (or at least back then it was quiet and peaceful), excellent service and their riding stables.

En ole vuosiin ollut rantalomalla, mutta Hua Hinin Dusit-hotellissa asuin vuosia sitten. Pidin hotellista rauhallisella rannalla (tai ainkin silloin vielä ranta oli rauhallinen), hyvästä palvelusta ja hotellin omasta ratsastustallista.

 

We spent our honeymoon in San Francisco, Napa Valley and Las Vegas. In San Francisco we stayed the first days in stylish Pan Pacific Hotel, now called The Donatello. I used Hotwire for the first time and managed to get us a room for 90 dollars.

Häämatkallamme olimme San Francisossa, Napa Valleyssa sekä Las Vegasissa. San Franciscossa asuimme aluksi tyylikkäässä Pan Pacific-hotellissa, jonka nimi nykyisin on The Donatello. Käytimme Hotwireä ensimmäisen kerran ja olimme todella innoissmme saadessamme tuosta hotellista huoneen 90 dollarilla.

 The last days of our honeymoon in San Francisco we stayed in Westin St. Francis, a  San Francisco landmark, another great Hotwire deal. Very nice traditional hotel, very different from Hotel California around the corner where I had stayed ten years earlier.

Häämatkan viimeiset päivät asuimme perinteikkäässä Westin St. Francis-hotellissa San Franciscon Union Squarella. Hyvin miellyttävä hotelli, kovin erilainen kuin Hotel California nurkan takana, jossa olin asunut kymmenen vuotta aiemmin.

 

Hudson hotel in New York offers trendy accommodation designed by Philippe Starck. We stayed for nine nights; never felt claustrofobic, even though rooms are tiny, they are also cleverly designed. We liked location next to Columbus Circle and the roof terrace.

New Yorkin Hudson-hotelli on Philippe Starckin suunnittelema. Asuimme siellä yhdeksän yötä vuonna 2007. Huoneet olivat hyvin pieniä, mutta fiksusti suunniteltuja; kaksi henkeä ja kaikki tavaramme mahtuivat hyvin huoneeseen. Pidimme hotellin sijainnista Columbus Circlen vieressä ja etenkin hotellin kattoterassista.

Another New York favorite was Hilton Garden Inn Tribeca. It was not the best hotel I have stayed, but for the low Priceline bid we made it was a true find. Great location in Tribeca, far enough from Times Square craziness, but still nearby hundreds of wonderful restaurants and shops. Newish hotel with subway stop right under the hotel, quite spacisous rooms and very pleasant staff.

Toinen New Yorkin suosikkihotelimme oli Hilton Garden Inn Tribeca, jossa asuime viime kesänä.  Se ei ole paras hotelli, jossa olen koskaan asunut, mutta edullinen hinta Pricelinen kautta teki tästä hotellista todellisen löydön. Loistava sijainti Tribecassa; tarpeeksi kaukana Times Squaren tungoksesta, mutta lähellä satoja mielenkiintoisia ravintoloita ja kauppoja. Uudehko hotelli, metroasema suoraan hotellin alapuolella, tilavahkot huoneet ja miellyttävä henkilökunta.

I was placed in Grand Hotel Minerva on my first trip to Italian fairs. I loved the stylish Florence hotel and was really happy that I could stay in wonderful hotels during business trips. Well, the rude wake up call came the next day when I had to stay in horrible minus one star hotel somewhere in ourskirts of Milan. Even the bathroom was so dirty and nasty, that I had to take a shower with my socks on...

Ensimmäisellä messumatkallani Italiassa asuin Grand Hotel Minervassa Firenzessä. Ihastuin tyylikkääseen hotelliin ja olin onnellinen että saisin asua viehättävissä hotelleissa työmatkoilla. Kylmä herätys tuli jo seuraavan päivänä kun siirryin Milanoon. Asuin kammottavassa miinus yhden tähden hotellissa Milanon laitamilla. Kylpyhuonekin oli niin likainen, että minun piti ottaa suihku sukat jalassa...

Usually I stay in ** hotels during business trips, but few years ago a trade fair in Brussel sponsored my stay in five star hotel Royal Windsor. Good location, beautiful roms and good service. For once it was lovely to start a busy day at the fairs in luxury accommodation.

Työmatkoilla asun yleensä edullisissa parin tähden hotelleissa, mutta muutama vuosi sitten Brysselissä paikallinen messuorganisaatio maksoi majoitukseni  viiden tähden Royal Windsorissa. Hyvä sijainti, kaunit huoneet ja loistava palvelu. Kerrankin oli ihana aloittaa kiireinen messupäivä loistohotellissa.

What are yor favorite hotels? I am always interested in getting info on good hotels on reasonable prices.

Mitkä sinun suosikkihotellisi ovat? Olen aina kiinnostunut tietämään edullisesti hinnoitelluista hyvistä hotelleista.

Travel secret

When traveling, I try always to get bang for my euro, so I book hotels either trough Priceline or Hotwire. I always have been very pleased with the room and price I have paid. The secret might be tht after booking and finding out what hotel I got, I always email the hotel and ask politely if there is a possibility to get a quiet non smoking room on upper floors with a view as it is a "special occasion" or "anniversary". My requests usually have been noted.

Even though I have paid fraction of the list price, I have even been placed in upgraded rooms with extra amenities like complimentary fruit baskets, chocolate, bathrobes and slippers, luxury toiletries etc. that cannot be found in the regular rooms of the same hotel. It never hurts to ask...